在网络游戏竞争日趋激烈的今天，如何脱颖而出已经成为了摆在众多游戏公司面前的一个严峻问题。除了不断提升产品品质外，各家运营公司也纷纷打出了服务这张牌。然而，现实情况是，玩家投诉率高、玩家满意度差的状况仍没有得到根本改善。俗话说，顾客就是上帝，而作为上帝的玩家们，为什么不能享受到上帝般的礼遇呢？ 

    让我们先从GM说起。顾名思义，GM也就是我们通常所说的游戏管理员（Game Master），是指游戏公司雇佣的在线游戏管理者，目的是更好地使玩家体验游戏，解决问题。因此，GM 扮演的角色是其实应该是客服人员，即问题解决人员。但现实中，不少网游的GM上线时间短，服务意识差，处理bug不及时，玩家的反馈得不到及时有效的解决。

    那么如何解决GM在网络游戏中的不作为呢？只有改变传统GM的定位，从游戏的管理者转变为游戏的服务者，即GW（Game Waiter），才能从根本上解决玩家在游戏中遇到的种种问题，将游戏公司的服务理念真正贯彻到游戏当中。国内新兴的网游公司——大有时空网络科技（北京）有限公司(www.dayounet.com)，日前对外宣布对目前的客服中心进行升级。从此，游戏中的客服不再是将不再是冷冰冰的“机器人”GM，而是经过游戏的专业培训，深入了解游戏内容，并拥有一定自主回复权和操作权限的、视玩家如上帝的服务人员GW。大有时空的GW人员会像玩家在游戏中的朋友一样，在游戏中切实解决玩家遇到的问题。

    GM升级到GW，不只是简简单单的称谓的转变，而是服务理念和服务方式的质变。大有时空作为业界的新兴力量，为玩家提供便捷、优质的客户服务，电话客服、论坛客服、在线GW客服，打造立体式的服务网络，使玩家真正成为游戏中的“上帝”。

    大有时空网络科技（北京）有限公司在数字娱乐业务方面拥有经验丰富的管理运营团队、完善的技术保障、健全的销售渠道、成熟的市场推广系统和高效的客服团队，特别是和基础运营商建立了良好的合作关系，将为用户及合作伙伴提供最优质的服务。而凭借着强大的运营实力和深厚的业界资源，公司与国内外多家知名游戏研发厂商建立了战略合作关系，正在储备多款不同类型的大型网络游戏。同时，公司针对不断细分的游戏市场，以深厚的民族文化为底蕴，研发和构建了集交互性和游戏性为一体的大型数字娱乐平台，必将为玩家提供全新的数字娱乐体验。 

    大有时空，有容乃大！我们将以开放的文化和姿态与同行和用户携手打造一个不一样的数字娱乐世界，体验不一样的数字文化生活。

编辑:张文嘉

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